ITSS是指由国家标准化管理委员会、工业和信息化部等政府部门,以及中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(以下称ITSS分会)等行业组织发布的,以全面规范信息技术服务产品及其组成要素,指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准。
组织单位:中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(简称ITSS分会)
依据文件:《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估管理办法(试行)》
依据标准:信息技术服务标准体系(ITSS)4.0
ITSS的内容即主要包括一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下:
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。包括:
IT服务的组成要素,包括:人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。
IT服务的生命周期,包括:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS